杜拉克的最後一堂課

先說這本書的一個很重要的重點,就是從第二次世界大戰到1990年代的初期後,企業的變化都是可以預期的,但到後來就變得完全不一樣,一場企業的革命因為這5個前題而產生一個非常大的爆發。

1. 資訊的四通八達
2. 企業和客戶無遠弗屆
3. 人口統計最根本的假設徹底瓦解
4. 顧客勢力關係,成為主導企業的力量
5. 界定企業內外的藩籬瓦解

就是這五個前題,令一場新的革命準備要開始了。

1. 資訊的四通八達
以前的資訊供並不流通,單單是獲得資訊的方法就很少,掌握情報往往是富有的人。但自從網絡及媒體興起,只要你手上有一部智能手機,你就能夠隨時傳送信息到全世界,每分每刻接收最新的資訊。甚至,以前的企業總裁可能一天只做一個決策,但現在可能執分日夜也要作出決策,因為資訊轉變得太快。又或者根據以前的數據統計,可能是需要一個星期才統計完成,現在可能只需要一個晚上。

2. 企業和客戶無遠弗屆
這個是指企業和客戶的距離拉近了很多。以前如果生產一件毛衣,商戶要從批發商取貨,再轉到零售商及分銷商,才能夠去到客戶手上。又或者要透過特定的供應商,特定的資格才能夠取到。但是現在小商店也能輕鬆從大戶商家取貨,而且能無視地區的阻隔,變相所有人都能輕鬆以低價進貨。再者,建立品牌現在也不再是一件難事,令老舊的品牌要開展一場全球化的競爭。例如以前在中國內地買一批衣服到香港,可能需要向出版社或親自上去買,但現在在手機網上就能輕鬆買到,而且3天內到。

3. 人口統計最根本的假設徹底瓦解
以前從商,企業會視乎當地人口,將來的人口增加而選擇開發當地市場。但現在的醫學水平提升,人類的年齡不斷增加,退休年齡退後,出生人口下降,女生開始出來工作,以上都令上一代依賴的人口調查決策失效。例如嬰兒企業,看中了當地本來預測10年的出生率高而進駐當地,結果人口下降了,反而造就了老人市場及女性市場發展。而且過往人會因為需要生存而消費,食物,住屋都是商家的收入來源。而生活安定後,人就開始想享樂,要提高生活標準,而奢侈品就相繼出現,超越了日常生活的用品,整個世界完全不同了。

4. 顧客勢力關係,成為主導企業的力量
以前顧客在購買方面有不滿的話,一般是都很難溝通,又或者很容易在品質不好的商店購物,因為顧客與顧客之間的消息不流通。但現在,尤其是互聯網及博客的興起,顧客再不是被動的接受商家的推介,而是能夠主動找到自己喜歡的貨物。而且顧客與顧客之間還能夠互相交流,將態度或貨品品質差劣的輕易篩選。同時,顧客也能夠在網上撰寫評論,只要其他顧客見到劣評時,也會因為這個劣論而選擇其他商家,所以現在的客戶從被動,現在變了具殺傷力的評論員。

5. 界定企業內外的藩籬瓦解
以前的企業一旦成為了對手,就會一輩子都是競爭對手,不是你死就是我活,因為利益上有衝突。但現在,同行的企業會開始合併,而最近的事件就是在馬來西亞, Uber跟Grab已經合併。而有人就會好奇地問,以前本來是競爭對手,現在為什麼要合併呢?

有兩個原因:
第一,其實同行競爭並不會為社會帶來更大的價值,反而會消耗兩間公司的人力及心力等。而如果兩間企業是一同合作的話,就能減少雙方競爭中所浪費的資源及時間,能夠合併兩股勢力向外繼續發展。
第二,現在的競爭已不是同行的競爭,而是和其他毫不相關的行業競爭。例如以前壽司不會跟電視競爭,但如果現在一間壽司店能夠有自己的直播頻道的話,就會再同一時間跟電視競爭客戶,因為隨着科技及互聯網的發展,行業與行業之間的競爭已經失去了高牆,之後再無相關的行業,也會因為科技發展而被迫競爭。

重點:
1. 資訊已經比以前更容易取得,所以情報在不是罕有,重點是如何運用情報
2. 中間商人不能在從中賺取利潤,因為網絡已經幫企業和客戶拉近距離
3. 人在不以基本的生活易滿足,反而追求更好的生活質素
4. 客戶勢力崛起,成為了企業的主導,有着制衡企業的能力
5. 現在同行業不一定競爭,可以合作。反而不同行的也有可能會競爭

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