這本書與上一本書的分別在於,第一本是講關於上司如何利用七個步驟來培訓下屬,以及管理上的心法,而第二本,是講關於如何運用七個步驟,令上司能令員工自我培訓,成為一個系統,以及額外的工具,幫助管理團隊。
第一個重點:3個帶領下屬的要點
1.培訓善於解決問題的人,而不是自己解決所有問題
大家有沒有看過,身為老闆的竟然比員工更加忙碌。這是因為老闆不放心將問題交給下屬處理,假設下屬的能力是很差,只能處理非常簡單的工作。但本來身為老闆,他的定位應該放在公司的規劃及未來,而非處理公司的日常事務。如果上司能培訓解決問題的員工,而非自己解決問題,一來上司會有更多時間規劃未來及培訓員工,二來員工也能從工作中獲得成就感,而非是一份薪金,這會更事半功倍,更加有利於公司發展。
2.帶人的技巧和工具都很簡單,關鍵是如何靈活運用
這一句說話有一個很關鍵的字,就是「帶人」,而非「管人」。管人,是直接將命令交給下屬去處理,按照指示工作。這會有很高的完成度,但員工將來亦只會聽命令工作,而沒有自我解決問題的能力。帶人,使用問題或經過討論,引導員工自己去願意解決問題,主動的完成工作,而上司只需定期監督,令員工有自我解決問題的能力。
3.只要上司領導正確,沒有完成不到任務的員工
這就跟人類的六大需求一樣,員工也是有不同的需求,只要嘗試能滿足員工的不同需求,例如是薪金,能力培訓,前景,成就感等,只要滿足了,員工就會聽你話去培訓。
第二個重點:兩個實用工具
1.GRC 黃金方程式
讚美 > 引導員工集中使用某資源 > 完成目標
這個方程式分開三個部份:
A 讚美部份
讚美的主要功用是將一個員工最有效的資源發掘出來
B 資源
資源分為兩部份,有形資源是例如員工的銷售技能,人際關係技能,經驗等;無形資源是員工的品德,性格等
C 公司目標
而這個黃金方程式,就是透過讚美某一項優點(該員工擅長及你想提升的優點),將員工的資源發掘及提升你想要他提升的資源,引導員工一同完成公司目標。
例如你想找一位細心地管理文件的同事幫忙打理公司所有文件,令公司的文件不會有錯失。你會讚美他上一次開會整理的文件很整齊有條,雖然那位同事其實還有其他的優點,但你覺得細心管理文件比鼓勵別人更為重畏,對公司的目標及前景而言,所以你只會讚美他完成了整理文件,從不讚美他鼓勵了多少的同事。而那位同事就會每次因為得到了整理文件的讚美,而更用心去整理文件。
2.授權角色
沒有追隨者,就沒有領導者
-公司的三大授權角色
A 領導者-引導,幫助,訓練自己的團隊(決策的)
B 還有管理者-負責培訓,將掌控,激勵自己的員工(定立規矩)
C 培訓師-負責反思,激勵及推動自己受訓的員工(創造情景及幫助員工)
這三個角色,可以是同一人,也可以是分開三個人。這三個角色要知道在什麼時候切換授權角色的定位,什麼時候要管理,什麼時候要培訓,什麼時候要作決策,時間很重要。
補充:
7步完成員工自我培訓
1.接觸:
建立一個良好的工作環境及關係
2.明確所處的情景:
要令員工覺得你是關注他,而不是他做錯的問題
3.設定目標:
建立有效的目標清單,令員工能自己按階段完成目標
4.發現資源
不過他們身邊的資源,以及如何將資源調動給他們
5.讚美
透過讚美,員工提升該方面的資源及能力
6.提供差別
給員工進度表,或評分,令他們看到自己能夠進步的空間,引導他們自己進步
7.推測未來
引導員工描述自己理想的未來,利用未來來吸引員工自己,不停自我進步,自行完成不同的目標,是自發性的

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