在公司裏，能晉升到經理級或以上的同事，背景大致可分為兩類： 紅褲仔：由基層做起、學歷一般，通常未受過大學教育。…

我之前曾應印刷媒體專業人員協會（IPP）之邀，參加了一場小組討論與冬日蛇宴。當時席間全都是印刷業的高管與老闆，…

過去一週，浸會大學師生之間因普通話考試與補考的爭議鬧得沸沸揚揚。無論誰是誰非，相信大部分香港人都不願看到這樣的…

幾個月前，我想更深入了解前線營業員的工作狀況與挑戰，於是請秘書隨機挑選三位入職未滿五年的同事，和我共進午餐。 …

在一個機構裡，最渴望牢牢抓住權力的，往往是五十歲以上的高層主管。他們覺得自己服務多年，建立了廣泛的人脈，也曾立…

無論你是60後還是90後、出身富裕還是貧寒、擁有博士學位還是小學程度、男性還是女性，只要你選擇成為一名營業員，…

還記得我在大學的時候，有一門課叫做 人事管理 (Personnel Management)。多年過去，這門學科…

營業員見客必修的 8 大細節 — 贏得好感，才有機會贏得生意 許多人聽到「營業員見客守則」時，第一時間會想到的…

領導的每一個容忍與忽視，都是對壞習慣的投資。 前陣子，一位朋友傳來一則關於管教孩子的訊息，標題是——「失敗的教…

從一場酒會開始的啟發 我公司為一家酒店推出了一款服務型機械人，專門在酒會上為客人遞送飲品。沒想到，機械人成了全…