這是一本關於團隊管理的書，合適現在的或未來的團隊管理人員，如何更有效管理團隊；同時，也是一本適合員工如何引導上司幫助自己，令自己的工作得以改善。
第一個重點：如何聽，員工才會聽；如何說，員工才會聽
很多人管理人員發現，自己的說話有員工會不愛聽，而同時員工亦不敢向管理人員說出他們的心事，一直收藏在心中。如何說，員工才會聽；如何下命令，員工才會行動呢？
1.用寬鬆的語言
很多管理者會覺得「不繞圈子」及「直擊要點」（直接進入話題）很好，亦有強大的氣場。
但這會令員工感到極大的壓力，令大家對你的距離更遠。可以嘗試用寬鬆的語言增加合作的概率，例如：「如果我們……你覺得怎樣？」「如果你選擇…….會怎樣？」「也許」「很大可能」總比「馬上」「我肯定」來得相對有效。
2.談論有效的部分
焦點要放在「盡管有問題，什麼還是有效的？」不是討論在「誰對誰錯」，而是「什麼才是有效」，有效解決問題總比尋找誰的錯誤更重要。
3.不要問為什麼（Why)
在大家解決一個問題時，應該多用What 及How 等的解決問題問法，如果着重在Why，會令問題變相為追究責任，而非着眼的為什麼。雖然Why在自問自答的問題中能得到很多啟發，但在管理學的解決問題角度是以What 及How為有效率的解決方法。
第二個重點：將平凡人變人才的 7 個步驟
1.創造舒服的工作環境，讓員工有更好的積極性，創造性去解決問題
-例如是員工之間的關係及多溝通
-一個互相尊重及多溝通的環境能令員工之間多了合作性，減少了不必要的隔閡，一個愉快的工作環境也會讓員工更愛工作。
2.調節員工的情緒，讓員工從積極的角度看問題，得到合理的解決方法
-例如在新同事入職時可以跟他這樣說：很高興認識你，雖然我們在同一間公司工作，但我並不太了解您，所以請允許我先問你幾個問題。
你在之前一間公司工作了多久？
您在公司的職責是什麼？
你的職業發展路徑是怎樣？
優勢是什麼？
如果方便的話，可以講一下你的個人生活嗎？
以上問題新舊同事之間可以問，上司亦可問新來同事，互相了解一下，越了解同事，越能在大家遇到問題時，從同事的角度出發去找出合理的解決方法。
3.幫員工把目標分解成幾套動作，讓目標清晰有效
-目標很重要，但要注意以下事項
-公司的目標是第一位
-尊重員工目標
-目標必須現實及可行
-從小目標開始，努力實現大目標
但要小心以下的錯誤
-設定實現不到的目標
-設定模糊不清的目標
4.調用你的資源，幫員工解決問題，逹到目標
-資源是指每個可以容易創造解決方案的工具，可有形，亦可無形
-例如：金錢，專業知識，人脈，動力， 團隊精神等
-不致命的危機也可是資源之一，例如：丟了顧客能令員工更關注顧客
-合適程上用資源幫助員工，會令他們更願意跟着你走
5.讚美員工的某個行為，而不是什麼都讚美
贊美的3個必須條件：
1.讚美必須是真實的，可信的，誠懇的
2.讚美必須合乎情景，基於事實
3.切勿誇張
-雖然讚美是步驟中用得最多，也是重要方法之一，但讚美只是工具，而不是目標
6.讓員工對工作進度自我評估，讓員工找到剩餘工作的辦法
-透過詢問員工的自我評估分數，令他透過可見的數字而說服自己能夠做到更好
-例如1-10分，員工自我評估是3分，那我們就透過問問題，令他自己看到自己進步的空間（例如其實也可以做到4分或5分），從而定出新的行動或計劃。
7.引導員工「向前看」，少問為什麼（Why)，多問怎麼辦(How)
-例如：你們希望看到什麼發生，你是如何知道他們已經發生？
-為什麼，會令會因員工追究過去，責任，會一直停留過去的問題
-怎麼做，會令員工放眼於未來，為將來有機會發生的問題作好準備，裝備好自己，同時能幫助員工創造他們的未來
提示：這七個步驟在你花時間練習的期間，你會注意到並不是每一種情況都會使用七個步驟。因為解決方案的步驟越少越好 。同時，這七個步驟也可以令管理者反思自己，究竟自己平時如何使用這七個步驟來幫助員工之外，又如何使用來幫助自己呢？
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