做了多年營業，我聽過無數次師兄弟們開玩笑罵客人：「今朝撞邪！」、「衰客，搞搞震，唔幫襯！」
每次聽到這些押韻金句，我總會會心一笑… 但笑過之後，我常常問自己：那些被貼上「刁難」標籤的客戶，真的那麼難應付嗎？還是我們對他們的認知出了偏差？
所謂「刁難」，其實是機會
每個人都有朋友，甚至知己。無論對方性格強硬還是溫順，他總會遇到頻率相合的人。當我們遇到所謂「難搞」的客戶時，與其抱怨，不如反問自己：我的包容度夠不夠？我的應變力、觀察力、同理心夠不夠？如果能做到這些，把他們變成朋友甚至長期合作夥伴，這筆生意就屬於你了。
他不是針對你，只是對所有人一樣苛刻
今時今日，市場競爭激烈，客戶貨比三家是常態。他們自然會為公司爭取最好的條件，提出各式各樣的要求。這種情況下，被視為「刁難」的客戶，並不是針對你一人，而是同樣地「刁難」你的對手。
這時候，很多營業員若是出身順境，缺乏耐性，很容易半途而廢。正正因為如此，那些能堅持下來的營業員，反而能成功突圍。當所有人都退縮時，你還在堅持，你就成為了「唯一的選擇」。沒有對手的生意，往往才是最容易談成的。
關鍵在於：你有沒有足夠的決心去「忍」？
若你真心想要贏這一單生意，你就要把「不為五斗米折腰」這種文人風骨，暫時從字典中拿開。你的目標只有一個：贏！
有時候，我們不是輸給對手，而是輸給自己的情緒與自尊。越難搞的客人，越考驗你的修養與耐性。你要持續提醒自己：「百忍成金」，這就是你的優勢。
高要求，才會淘汰劣質對手
其實我反而認為，「沒有要求的客人」才是最危險的。他們不挑不揀，什麼都可以接受，自然也容易被市場上那些低質量、低價格、低承諾的公司吸引。而我們這類重視服務、追求質量、講究誠信的公司，就難以突顯價值。
所以，刁難的客人其實是市場的篩選器。正因為他們要求高，市場才不會被低劣者充斥。也因為這樣，我們更應該感謝這些「難搞」的客戶，因為他們成就了我們的專業與堅持。
與其害怕刁難的客人，不如把他們當成「沒有對手的市場」。只要你願意磨練自己、提升專業和修養，懂得從角度轉換中找到機會，你會發現那些被人嫌棄的客人，其實正是你通往成功的捷徑。
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