無論你是60後還是90後、出身富裕還是貧寒、擁有博士學位還是小學程度、男性還是女性，只要你選擇成為一名營業員，你的使命就是 「贏」！
贏，才有回報
在賽馬中，如果你買的是「獨贏」，馬匹跑第二或第三都沒有派彩；但若你投注「位置」，只要跑進前三名就會有回報。這種「仁慈」在現實商場中並不存在。
在商場競爭中，贏家通吃 (the winner takes all)。即便你表現出色、拿到客戶的99分，只要對手拿到100分，訂單依舊是對方的。現實就是如此殘酷，沒有「位置」的安慰獎。
贏的第一步：了解與連結
要贏，必須具備贏的條件。營業員最重要的能力之一，是能在 30至45分鐘內 既了解客戶需求，又建立關係。
我初入行當影印機營業員時，發現一些業績不佳的同事有個共通點：每次與客戶的會面大約只有15分鐘。這樣或許夠介紹產品，但遠遠不足以挖掘客戶真正的需求。當客戶願意花時間與你交流，就是你建立信任與關係的契機。抓住這段時間，贏就不難。
贏的關鍵：專業與持續進步
專業不是一次性的，而是持續追求「更好」。
營業員的專業，來自對產品與服務的熟悉，加上經驗累積與獨到見解。能夠把產品和服務「演活」在客戶面前，才是真正的專業。
不要把營業員當作一份普通文職，而要視為一場戰爭，輸了就會被淘汰。只有時刻保持優勢，才能百戰百勝。
贏的根基：誠信
在人生與事業中，誠信是不可或缺的。輸了一次，還有機會在日後贏回來；但若為了短期利益欺騙客戶，信任一旦破裂，就再難挽回。長久的成功，從來不是靠一次性取巧，而是靠一次次誠懇與專業累積。
給年輕營業員的一句話
現在許多年輕人家境不錯，經濟壓力不大。但我要送給你們一句忠告：當營業員不是為了金錢，而是為了成功感。金錢只是贏之後自然到來的副產品。
追求「贏」，是你在職業生涯中立於不敗的關鍵。
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